泡泡玛特盲盒app-油漆剥落的盲盒支撑不了泡泡玛特的“迪士尼”梦

作者 | 顾彦

近日，有消费者在网上投诉称，1199元购买的泡泡玛特莫莉宝贝存在污渍、脱漆、破损等严重质量问题。

虽然有一批狂热的盲盒爱好者，但消费者对泡泡玛特却“积怨已久”。 黑猫投诉上，泡泡玛特的投诉量高达8623条。 在小红书等社交平台上，不少网友也因其质量问题和售后态度宣布“退役”。

泡泡玛特的盲盒价格不断上涨，品类和联名也更加丰富。 但二手市场泡泡玛特产品的溢价空间不断缩小，大量盲盒已跌破原价。

此外，缺乏IP的内容支撑也是泡泡玛特面临的重要问题。 泡泡玛特创始人王宁曾表示，泡泡玛特的目标是2023年成为中国最像迪士尼的公司，但像莫莉这样不断透支的IP可以支撑泡泡玛特的迪士尼梦？

霸王条款收割消费者？

“我买了很多泡泡玛特的玩具，质量实在是令人失望。” 近日，有消费者在接受采访时表示，自己在泡泡玛特花费1199元购买了一款Molly系列400%大久保。 娃娃的质量是很严重的。 手柄有擦不掉的污渍，油漆剥落，娃娃的面具仍然破损。

“很多款式都有瑕疵，我平时也就忍着，但这次买的娃娃比较贵，质量也太差，实在是弥补不了了。”

消费者也向泡泡玛特客服投诉，但对方表示“只修不换”，修好需要2-3个月，且不保证修好。

上述问题并非个案。 黑猫投诉上，泡泡玛特的投诉量高达8623条，其中不乏盲盒质量问题的投诉。

投诉内容包括，在微信小程序上以5999元购买的“大宝贝”脚上的油漆明显剥落； 泡泡玛特商城购买SKULLLPANDA糖果怪兽小镇系列盲盒，并发行隐藏版“滴滴魔术师”。 眼镜一打开就碎了； 盒端有12个亚当斯系列盲盒，其中8个有油漆剥落、损坏等情况。

从去年4月开始，泡泡玛特以原材料和人工成本上涨为由​​不断涨价。 基础款盲盒的价格从59元提升到69元、79元，甚至89元。 但价格不断上涨，质量却跟不上，这也引发了一批消费者的不满。

除了越来越多的质量问题外，让消费者不满意的还有泡泡玛特的售后服务。

“时间线太长了。” 购买了泡泡玛特盲盒的陈怡告诉Whiplash，她曾经在泡泡玛特小程序上买了一整盒“杜鹃露营系列”。 发现其中一根羽毛已折断。

联系售后客服，对方说“没有货，要等”。 三个月后，陈毅再次询问客服，对方回复“还没货”。

小红书网友“固执的杨三姐”感叹泡泡玛特“过完年每次促销都很累”，并表示这次收到的盲盒有明显瑕疵，想换货却被告知有没有备件，也没有备件。 注册。 同时，她指责泡泡玛特“双重标准”——热钱可以退吉祥物设计，雷拼不能退只能换。 “你也把你用游资得到的五座矿山给拿回来！”

杨三姐认为，她已经被泡泡玛特“分级”了。

“等级”是盲盒玩家的猜测。 在体验了几次泡泡玛特的售后服务后，他们认为会根据售后服务的次数为消费者提供不同的售后服务方案。 一旦他们申请更多的售后服务，他们将面临最终的糟糕方案。

“我也是因为换机次数多而被评分的，爆款没有零配件，没有注册，没有换机券，只能退货退款或者换其他型号”。 小红书网友“春风”也认为，“明明是品控问题，但消费者是有等级的”。

一直以来都有反对泡泡玛特分类消费者的声音，但官方并未对此做出明确回应。

价格不断上涨，质量问题越来越多，售后分级，消费者的不满不断堆积。 用户不断宣布退出，告别泡泡玛特。

当盲盒不再“保值”

以“盲盒”起家的泡泡玛特一直饱受争议。

今年1月，跑玛特与肯德基联合推出了迪木盲盒套餐，售价99元。 盲盒有7个型号，其中常规型号6个，隐藏型号1个。 其中，罕见隐藏模型出现的概率为1:72。 为了收集全套盲盒，有消费者一次性花费10494元购买了106个套餐，引发网友争议。

泡泡玛特、肯德基也被中国消费者协会点名，称肯德基作为食品经营者，利用限量版盲盒销售的方式，诱导、纵容消费者非理性过度购买食品包装，违反公序良俗和社会公德。法律的精神。

天眼查数据显示，去年12月，泡泡玛特因虚假宣传售价79元的备货盲盒被罚款20万元； 被天津滨海新区市场监督管理局罚款5万元。 4月，天津泡泡玛特文化传播有限公司因非法销售彩票被杭州市拱墅区市场监督管理局罚款5万元。 六个月内被处罚3次。

为了得到自己喜欢的款式，或者概率较低的“隐藏款式”，抽盲盒是会上瘾的。 而消费者一旦选择热门车型和隐藏车型，往往会带来不同程度的溢价。

但由于消费者新鲜感下降等因素，目前二级市场泡泡玛特盲盒价格正在经历跳水。

“196元送12个基础，1个隐藏。” 琪琪用废话分享了她在二手平台的收获，一个全新的泡泡玛特盲盒售价超过59元。

“婴儿的价格正在一天天下降。” 经常在二手平台“接宝贝”的何文欣表示，现在除了少数新系列大IP和绝版价格外，价格还算稳定，其他基本都在回落。 二手市场价格甚至跌至个位数。 甚至一些系列的隐藏型号也没有得到价格的支撑。

比如泡泡玛特热门系列《拉布布怪兽嘉年华》的隐藏模型“美人鱼”泡泡玛特盲盒app，曾在闲鱼上以7800元的高价出售，但现在在二手平台上售价不到2000元。

除了盲盒之外，泡泡玛特推出的MEGA收藏系列“大宝贝”价格也持续下降。

泡泡玛特 Keith Haring1000% 售价 5999 元，一度溢价 8800 元，目前在二手平台仅售 5000 元，黄牛运费也从 7xxx 跌至 6666 元； 泡泡玛特樱桃小丸子联名1000%“一发售就碎”。 目前二手市场价格低于其发行价5999元； 原价599元现价156元黑白比奇带回家。

泡泡玛特为何不再“保值”？

首先，巨大的出货量削弱了泡泡玛特的溢价空间。

2018年，仅莫莉IP在宝玛特的国内销量就突破2亿表情包设计，莫莉系列产品销量达400万件。 2019年，Molly系列产品销售额为4.56亿元，保守估计Molly系列产品销量超过700万台。 出货量几乎翻了一番。

去年6月，泡泡玛特推出的MOLLY×海绵宝宝还没被市场消化，就又推出了调色板、西瓜、太妃糖。 市场上的高端消费者太多了，已经支撑不住了。

此外，盲盒市场的混乱也成为泡泡玛特价格下跌的主要原因。

目前，已有网友在直播间和线下家具店买到假货。

“祖国版”就是我们常说的“盗版”。 这个词起源于人物圈，潮玩也采用了这个概念。

据了解，网上有专门销售泡泡玛特“祖国版”的店铺，直接在链接上标注。

“这个价格真的很美丽。” 有网友分享在拼多多上购买的祖国版盲盒，称“质量我可以接受”，也有网友表示祖国版“柜子里毫无压力”。

此外，宝贝朋友们联合发起抵制黄牛，降低二手时的溢价，坚持“高价不买”的原则，也在一定程度上压低了二手市场价格。

巨大的出货量、混乱的市场、消费者对黄牛的抵制等都导致了其溢价空间的缩小。

泡泡玛特将如何打造IP？

王宁曾表示，泡泡玛特的目标是到2023年成为中国最像迪士尼的公司。

迪士尼的IP之所以能“玩”，很大程度上得益于其相对丰富的人物设计和故事背景。 泡泡玛特主打IP的故事还能讲多久？

Molly是泡泡玛特最重要的IP之一。 在遇到莫莉之前，泡泡玛特已经连续五年亏损。 自2016年Molly加入以来，公司收入持续上升。 据泡泡玛特最新发布的2021年年报显示，2021年，莫莉实现营收7.05亿元，同比增长97.6%。

不过，值得注意的是，目前泡泡玛特这个老IP已经开始显露出疲态。 Molly带来的收入占比开始下降，从2018年的41.6%下降到2021年6月的11.5%。Molly作为头部IP的活力正在逐渐失去活力。

跑玛特另一大IP Dimmo将在2021年超越Molly，达到营收的11.6%； 新火爆的SKULL PANDA以10.3%的收入排名第三。

但另一方面也证明IP的生命力是短暂的，而且因为设计师的灵感，很难让每一个系列的盲盒都让消费者满意。

比如SP的《密林城堡》系列长期以来就受到盲盒玩家的追捧，但随后的《熊猫热潮》、《人生如戏》以及最近的《夜之城》系列却未能延续第一一代。 的辉煌。

然而，莫莉的新产品《空虚的一天》被指责与之前的作品外观相似。 网友认为泡泡玛特已经失去了创新能力。

泡泡玛特的IP之所以没有长续航，主要是因为他们在IP的发展上有一定的局限性，而且他们的IP背后没有配套的故事内容。

在全球“媒体特许产品畅销榜”上，全球最具价值的前30名IP中，除了Hello Kitty之外，其他都是内容IP。

退坑的泡泡玛特玩家佳佳讲述了屁话：“泡泡玛特的IP有自己的宇宙，但问题是每个IP都有自己的宇宙，没有完整的故事线和世界观”。

“目前市场上比较流行的盲盒往往以可爱、女性化、造型简单为主，但这种盲盒没有太多的内容支撑，虽然乍一看赏心悦目，但容易时间长了就会审美疲劳。” 消费赛道投资人姚平在接受菠萝财经采访时也表示，

泡泡玛特似乎意识到了自身的问题，疯狂与全球知名IP合作发布联名款。 去年以来，泡泡玛特与火影忍者、哈利波特、迪士尼公主等合作推出了一系列盲盒泡泡玛特盲盒app，希望用成熟的IP内容充实自己。

但一方面，成熟的IP并不属于泡泡玛特。 另一方面，已经有各种其他玩具收藏产品。 成熟的IP可以带来一定的流量，但并不能从根本上解决问题。

潮流玩具、玩具收藏品仍有很大市场，但大佬泡泡玛特能否找到新的增长点呢？ 而“空白”莫莉能否支撑泡泡玛特的迪士尼梦呢？